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PAMF : Accéder aux services financiers via un Chatbot

| 16 mars 2021 à 12:01 | Economie
chatbot aina

La Première Agence de Microfinance (PAMF) mobilise l’intelligence artificielle en créant le Chatbot « Aina » pour vulgariser ses services financiers et recevoir toutes les requêtes de ses clients. Son objectif est de faciliter l’accès de la population aux services financiers.   

La PAMF se veut être pionnière de la digitalisation dans l’industrie de la microfinance à Madagascar. Depuis 2017, elle mise sur une orientation stratégique axée sur le numérique en initiant l’offre « m-kajy » pour les prêts et l’épargne avec un compte de mobile money. L’agence poursuit son exploit sur les opportunités offertes par le numérique pour simplifier l’accès à ses services. Elle a créé le Chatbot « Aina », qui facilitera la demande de crédit ou l’ouverture d’un compte épargne, via Facebook Messenger.

Disponible en permanence, « Aina » répond instantanément aux différentes demandes relatives aux services financiers de la PAMF. Les informations reçues seront traitées, par la suite, en 48 heures. Les clients devraient, toutefois, finaliser les démarches sur papier auprès des agences. Facebook Messenger est l’outil de messagerie instantanée le plus utilisé à Madagascar avec 2,8 millions d’utilisateurs en 2020. Raison pour laquelle, le choix de la PAMF d’innover avec le Chatbot « Aina » pour favoriser l’inclusion financière étant donné que seulement, 10% de la population possèdent un compte de dépôt, selon une étude menée par la Banque mondiale en 2019.

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Implantée à Madagascar depuis 2006, la PAMF est une agence de microfinance de dépôt et de crédit. Elle possède, actuellement 14 agences localisées dans les régions Analamanga, Atsinanana, Boeny, Diana, Sofia et Itasy, avec des contractants à majorité des Petites et Moyennes Entreprises (PME).

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